ENTREGAS Y DEVOLUCIONES
¿ENVÍAN A MI PAÍS?
Enviamos nuestros productos al mundo entero*
*Para Australia y Nueva Zelanda puede hacer su pedido aquí: https://www.fageraustralia.com/
*No enviamos a Rusia.
¿CUÁL ES EL COSTE DE ENVÍO ESTÁNDAR?
Suecia: 45 SEK, envío gratuito a partir de 500 SEK
Dinamarca: 75 DKK envío estándar, 110 DKK envío exprés. Envío estándar gratuito a partir de 1000 DKK, envío exprés gratuito a partir de 2000 DKK.
Noruega: 169 NOK envío estándar, 225 NOK envío exprés. Envío estándar gratuito a partir de 1799 NOK, envío exprés gratuito a partir de 3499 NOK.
Resto de Europa: 10€ envío estándar, 15€ envío exprés. Envío estándar gratuito a partir de 149€, envío exprés gratuito a partir de 300€.
Fuera de Europa: 15€/$ envío exprés, gratuito a partir de 300€/$.
¿QUÉ OCURRE DESPUÉS DE REALIZAR MI PEDIDO?
Los pedidos realizados antes de las 13.00 suelen enviarse el mismo día. Pueden producirse excepciones cuando haya promociones en curso.
Los artículos se envían de lunes a viernes por DHL Freight, DHL Express, UPS o Postnord. Puede elegir la opción de envío en el momento de pagar.
Una vez que su pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico de confirmación e información de seguimiento.
Cuando realice su pedido, debe introducir el mismo nombre que figura en su documento de identidad. De lo contrario, puede tener problemas para recoger su paquete.
Si descubre que algún artículo está dañado, debe notificárnoslo inmediatamente a info@fagerequestrian.com.
ARANCELES DE ADUANAS E IMPUESTOS A LA IMPORTACIÓN
Los pedidos dentro de la UE están libres de impuestos.
EE.UU.
Debido a la normativa aduanera vigente en EE.UU., sólo se aplicarán derechos de aduana a los pedidos que superen los 800 USD/pedido/24 horas cuando se envíen desde Suecia a EE.UU.
Reino Unido
Fagerdesign cubre todos los aranceles e impuestos de importación para los pedidos al Reino Unido. No se añadirán cargos adicionales después de la compra.
Tenga en cuenta, en el caso de pedidos internacionales fuera de la UE, que las mercancías pueden estar sujetas a restricciones y al pago de importes aduaneros y de gestión. Fagerdesign no tiene ningún control sobre las tasas de importación impuestas por los importadores del país.
Es responsabilidad del cliente pagar los impuestos y tasas de aduana. Un pedido no puede ser cancelado o "devuelto al remitente" a menos que estos cargos hayan sido aprobados.
Si se retrasa o se niega a pagar estos gastos, su envío será destruido y no tendrá derecho a reembolso. Al realizar un pedido a Fagerdesign, usted acepta estos términos y condiciones.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PAQUETE?
Los pedidos realizados antes de las 13.00 CET suelen enviarse el mismo día. Puede haber excepciones en caso de campañas promocionales
Los envíos se realizan de lunes a viernes por DHL Freight, DHL Express, UPS o Postnord. Una vez que su pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de seguimiento.
Plazos de entrega:
Suecia 1-3 días laborables
Europa 1-5 días laborables
Fuera de Europa 1-5 días laborables
Encontrará la fecha de entrega estimada en el correo electrónico de confirmación del pedido, en función del método de envío que haya elegido. Por favor, recuerde que esta fecha es una estimación y que su pedido puede llegar ligeramente antes, el día previsto o después de la fecha aproximada de entrega.
Por medio del sistema de seguimiento de paquetes, podrá ver la información sobre el estado del envío y la localización del paquete.
Las entregas fuera de Suecia podrían estar sujetas a restricciones y al pago de importes aduaneros y de gestión, en cuyo caso, esos gastos adicionales serían responsabilidad del cliente.
¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Europa;
Junto con su pedido recibirá una etiqueta de devolución y un formulario para rellenar con información sobre su devolución.
Cuando envíe los productos, empaquételos cuidadosamente en el embalaje original o en uno similar resistente. Pegue la etiqueta de devolución recibida junto a su pedido en el exterior del paquete. Para evitar problemas, retire la etiqueta de envío original del embalaje o pegue la etiqueta de devolución sobre ella, de modo que la antigua no sea visible.
Los productos deben estar nuevos y sin usar, en su embalaje original con todas las etiquetas puestas.
Realice por favor un seguimiento de su devolución. Una vez que haya llegado a nuestro almacén, necesitaremos 3 días laborables para su procesamiento (puede tardar hasta 5 días laborables durante las campañas promocionales, cuando hay mucha presión). En este plazo, recibirá un correo electrónico confirmando que su reembolso ha sido efectuado. El reembolso puede tardar otros 5 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria.
Si ve que su devolución nos ha llegado y que han pasado más de 7 días laborables, envíanos un correo electrónico a info@fagerequestrian.com
Fuera de Europa:
Si desea devolver un artículo o artículos, rellene la información de devolución en este enlace. Los productos deben estar nuevos y sin usar, en su embalaje original con todas las etiquetas puestas. Utilizamos DHL/UPS para las devoluciones dentro de Europa, ya que es la única forma fiable de asegurarnos de que se entregarán directamente en nuestro almacén. Todas las devoluciones que no hayan sido notificadas con antelación tendrán unos gastos de gestión de 20 euros, no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o que no hayamos podido recoger.
Cuando envíe los productos, empaquételos cuidadosamente en el embalaje original o en uno similar resistente. Pegue la etiqueta de devolución recibida por correo electrónico en el exterior del paquete. Para evitar problemas, retire la etiqueta de envío original del embalaje o pegue la etiqueta de devolución encima de forma que la antigua no sea visible. Mándenos un correo electrónico si ha enviado el paquete sin nuestra etiqueta de devolución y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Realice por favor un seguimiento de su devolución. Una vez que haya llegado a nuestro almacén, necesitaremos 3 días laborables para su procesamiento (puede tardar hasta 5 días laborables durante las campañas promocionales, cuando hay mucha presión). En este plazo, recibirá un correo electrónico confirmando que su reembolso ha sido efectuado. El reembolso puede tardar otros 5 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria.
Si ve que su devolución nos ha llegado y que han pasado más de 7 días laborables, envíanos un correo electrónico a info@fagerequestrian.com
¿CUÁNTO CUESTA UNA DEVOLUCIÓN O UN CAMBIO?
Suecia: 49 SEK para las devoluciones y cambios.
Dinamarca: 75 DKK para las devoluciones y cambios.
Noruega: 169 NOK para las devoluciones y cambios.
Resto de Europa: 10 € para las devoluciones y cambios.
Fuera de Europa: 12€/$/£ para las devoluciones y cambios.
PRODUCTO DEVUELTO, ¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Una vez procesada su devolución, se procederá al reintegro de su importe, conforme a la modalidad de pago utilizada por usted. Esta transacción suele tardar entre 2 y 5 días laborables, recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se haya emitido el reembolso.
Realice por favor un seguimiento de su devolución. Una vez que haya llegado a nuestro almacén, necesitaremos 3 días laborables para su procesamiento (puede tardar hasta 5 días laborables durante las campañas promocionales, cuando hay mucha presión). En este plazo, recibirá un correo electrónico confirmando que su reembolso ha sido efectuado. El reembolso puede tardar otros 5 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria.
Si ve que su devolución nos ha llegado y que han pasado más de 7 días laborables, envíanos un correo electrónico a info@fagerequestrian.com
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos una vez transcurrido el plazo de devolución de 30 días. Si intenta devolver un artículo una vez transcurrido este plazo, es posible que tengamos que devolvérselo y solicitar que usted asuma los gastos de envío.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?
Realice un nuevo pedido de la otra talla y/o color que desee. Si ha comprado un artículo con un código de descuento, haga el pedido como de costumbre y póngase en contacto con nosotros para que podamos aplicarle ese mismo código de descuento al nuevo artículo. Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros (info@fagerequestrian.com) y facilitarnos tanto el número de pedido del artículo original como el del nuevo.
Devuélvanos el artículo original para obtener un reembolso íntegro y no olvide escribir el nuevo número de pedido en la documentación de devolución que recibirá con el paquete.
¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Tan pronto como la empresa de paquetería haya recogido el paquete, recibirá un numero de seguimiento y un enlace en su correo electrónico de confirmación. Tenga en cuenta, no obstante, que el seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse, lo cual, lamentablemente, está fuera de nuestro control.
Los pedidos se recogen en nuestro almacén los días laborables entre las 14.00 y las 16.00 horas aproximadamente.
HAY UN PROBLEMA CON MI PAQUETE ENTREGADO
Si por algún motivo ha recibido un artículo incorrecto, defectuoso o le falta algo en su pedido, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@fagerequestrian.com y uno de nuestros especialistas en atención al cliente le ayudará.
QUIERO CANCELAR MI PEDIDO.
Ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, por lo que, si no está satisfecho con el producto, puede devolvérnoslo y le reembolsaremos el importe íntegro.
Las entregas fuera de Suecia podrían estar sujetas a restricciones y al pago de importes aduaneros y de gestión, en cuyo caso, esos gastos adicionales serían responsabilidad del cliente.
El plazo de devolución empezará a contar desde la entrega del pedido. Los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones para obtener un reembolso íntegro. No aceptamos devoluciones en las que las prendas parezcan usadas, manchadas o sucias. Le recomendamos que tenga cuidado al probarse las prendas y cubra las zonas para evitar cualquier transferencia de maquillaje o de otros productos en el tejido.
¡OJO, EMBOCADURAS!
Por razones de higiene, el artículo debe tener todas las etiquetas originales y estar en su estado original, sin usar.
Los paquetes no reclamados que nos hayan sido devueltos o la recepción de embocaduras usadas tendrán un coste adicional de 50€.
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